Quién opera y modelo de pago
La plataforma HuntAtlas es operada por Bottles Tulum, S.A. de C.V. (RFC BTU2110053H4), con domicilio en Tulum, Quintana Roo, México. HuntAtlas actúa como intermediario (comisionista) entre el cazador y el proveedor (rancho, outfitter, guía o anfitrión de hospedaje); no es el operador de la cacería ni del hospedaje.
Modelo de fondos (escrow): al reservar, el cargo lo procesa la plataforma y los fondos se retienen; se liberan al proveedor tras el check-in (o al cierre de la ventana de disputa). Si procede un reembolso, éste se paga desde el saldo retenido, ANTES de cualquier liberación al proveedor, conforme al preset del proveedor y a esta política.
Principio general
Una reserva aparta inventario real —una fecha de guía, un cupo de cacería y/o hospedaje— que se retira del mercado. Por eso el reembolso depende de dos cosas: (a) el preset de cancelación que el proveedor asignó al anuncio y que se te muestra ANTES de pagar, y (b) con cuántos días de anticipación cancelas respecto a la fecha de inicio.
Presets de cancelación (tramos exactos)
Cada anuncio se ofrece bajo uno de los siguientes presets. Los porcentajes de reembolso se aplican sobre el precio de la cacería/hospedaje. El plazo se mide en días completos entre tu cancelación y la fecha de inicio.
| Preset | Reembolso completo100% | Reembolso parcial50% | Sin reembolso0% |
|---|---|---|---|
| Flexible | 7+ días antes | 50% entre 1 y 7 días | sin reembolso dentro de 1 día |
| ModeradaPredeterminada | 30+ días antes | 50% entre 14 y 30 días | sin reembolso dentro de 14 días |
| Estricta | 60+ días antes | 50% entre 30 y 60 días | sin reembolso dentro de 30 días |
En prosa, tramo por tramo (idéntico a lo que verás en el panel de reserva):
- Flexible: Reembolso completo si cancelas 7+ días antes; 50% entre 1 y 7 días antes; sin reembolso dentro de 1 día.
- Moderada: Reembolso completo si cancelas 30+ días antes; 50% entre 14 y 30 días antes; sin reembolso dentro de 14 días.
- Estricta: Reembolso completo si cancelas 60+ días antes; 50% entre 30 y 60 días antes; sin reembolso dentro de 30 días.
Cómo se calcula el reembolso
- El plazo de anticipación son los días completos entre el momento de tu cancelación y la fecha de inicio de la cacería.
- El porcentaje se aplica al precio de la cacería/hospedaje. La cuota de servicio de HuntAtlas se rige por la sección 6.
- El cálculo es automático desde tu panel: el sistema toma el preset y el plazo y devuelve el reembolso a tu método de pago original.
No-shows
No presentarte ni cancelar es un no-show. Un no-show no genera reembolso: el proveedor reservó y mantuvo la fecha, y el servicio se considera prestado.
Cuota de servicio de HuntAtlas
Actualmente HuntAtlas no cobra una cuota de servicio adicional al cazador (0%); el modelo se sostiene con la comisión al proveedor. Si en el futuro se activara una cuota de servicio al cazador, ésta se te mostraría desglosada antes de pagar y, salvo cancelación por el proveedor, no sería reembolsable, ya que remunera el trabajo de la plataforma.
Si el proveedor cancela
Si el proveedor cancela o no puede honrar una reserva confirmada, recibes reembolso completo (precio de la cacería/hospedaje y cualquier cuota de servicio), sin importar el preset ni la anticipación. Como los fondos se liberan al proveedor sólo hasta el check-in, HuntAtlas conserva tu dinero y puede reembolsarte directamente.
Cómo cancelar
Cancela desde tu panel de HuntAtlas, en la reserva. El reembolso (si aplica) se calcula automáticamente por el preset y el plazo, y se devuelve a tu método de pago original. No arregles cancelaciones directamente con el proveedor: sólo se honran las hechas por HuntAtlas.
Contracargos
Si crees que un reembolso se manejó mal, contacta primero a soporte de HuntAtlas; mediamos entre tú y el proveedor. Iniciar un contracargo bancario sin usar antes el soporte de HuntAtlas contraviene estos términos. Un no-show o una reserva válidamente no reembolsable no son causa válida de contracargo.
Tus derechos como consumidor
Esta política se rige por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), de orden público e irrenunciable. Los tramos aquí declarados coinciden con los que el sistema ejecuta; no existe letra chica que reduzca el reembolso mostrado. Donde una norma imperativa de protección al consumidor te otorgue mayores derechos que esta política, esa norma prevalece. Para dudas o quejas puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Los tramos de esta página se generan directamente desde el motor de reembolsos de HuntAtlas (fuente única), de modo que la política declarada y el reembolso ejecutado nunca puedan divergir.